Política de devoluciones y reembolsos

Detallamos aquí lo referido a la gestión de devoluciones y reembolsos.

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Por norma general no hacemos devolución ni reembolso de artículos personalizados. Si acabas de realizar un pedido y te has dado cuenta de que has cometido un error, puedes solicitar su cancelación gratuita dentro de las 6 primeras horas contando desde la fecha y hora del pedido. Siendo así, te haremos el reembolso o un vale con el importe.

Una vez superadas las 6 horas desde la fecha y hora del pedido, nuestro equipo empezará a trabajar con el y por consiguiente, se empezará a personalizar los productos elegidos.

Solo en caso de un error cometido por nuestro equipo, después de ser comprobado, podremos realizarle el pedido erroneo nuevamente sin coste o realizarle un reembolso.

Artículos que no se devolverán:

Tarjetas regalo
Productos digitales descargables
Diseños

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero excepto en los siguientes casos:

Por errores de nuestro equipo humano, en tallas, color, modelos, material, impresión, etc.
Por fallos de fabriación de nuestros productos
Por errores en el servicio de paquetería y envíos

En caso de ser aprobada la devolución, podrá realizarse por el mismo método de pago del pedido, tarjeta de regalo o vale canjeable.

Cambios

No realizamos cambios de prendas o artículos que por error del cliente se hayan solicitado mal (talla, color, tamaño). Especificamos bien las tallas y medidas en nuestros artículos y se pueden consultar antes de realizar la compra.

Fallos en el transporte

En caso de que el servicio de paquetería le haya entregado mal su pedido, deberá aportarnos por nuestros métodos de contacto que se detallan más abajo fotografías y una explicación de lo sucedido. Comprobaremos su comunicación y fotografías con la fecha de entrega proporcionadas por el servicio de paquetería para asegurarnos que la mercancía se recibió mal al momento de la entrega y no se deterioró a posteriori.